Vanaf €50,- gratis verzending binnen Nederland

Heeft u vragen? Bel 013 52 31 020

Retourprocedure

Hoe lang mag ik een artikel retourneren?

Voldoet het product dat u heeft besteld niet aan uw verwachtingen? Dan heeft u tot en met 14 dagen na ontvangst de tijd om dit zonder opgaaf van reden kenbaar te maken. Daarna heeft u nog eens 14 dagen de tijd om uw bestelling te retourneren.


Hoe retourneer ik een artikel?

Het is het eenvoudigst om een een artikel te retourneren door ons retourformulier ingevuld bij te sluiten bij de retourzending. U ontvangt dit formulier bij uw bestelling maar u kunt het ook hier downloaden. U kunt ons ook via e-mail (osas@vivisol.nl) of telefonisch (013-5231020) laten weten dat u een artikel wilt retourneren, wij denken dan graag met u mee hoe u de retourzending het beste in orde kunt maken. 

Voor de retourzending van het pakket betaalt u zelf de retourkosten. Wij nemen deze kosten uiteraard wel voor onze rekening indien er een verkeerd of defect artikel geleverd is of als de reden voor teruggaaf van het artikel op een andere manier aan ons te wijten is.  In een dergelijk geval verzoeken we u, voorafgaand aan de verzending, contact op te nemen met onze Customer Service.

U draagt zelf de verantwoordelijkheid voor de retourzending. Bewaar daarom altijd uw verzendbewijs.


Wat zijn de voorwaarden om een product te kunnen retourneren?

Bij een bestelling op de webshop van VIVISOL heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst te melden dat u een artikel wilt retourneren. Uiteraard mag dit zonder opgaaf van reden. Na melding dient u het product binnen 14 dagen te retourneren. De artikelen dienen zonder beschadigingen, ongebruikt (u mag het artikel uiteraard wel bekijken zoals u dat in een winkel zou doen) en in de originele verpakking geretourneerd te worden. Mocht dit niet het geval zijn? Dan is VIVISOL gerechtigd waardevermindering in rekening te brengen of af te zien van terugbetaling.

Terugbetaling

Wanneer wij de artikelen in goede orde retour ontvangen dan betalen wij u het bedrag inclusief eventuele verzendkosten binnen 14 dagen aan u terug. Deze terugbetaling geschiedt via het betaalmiddel waarmee u de bestelling gedaan heeft.  Als u ons de gehele bestelling retourneert ontvangt u ook de door u betaalde verzendkosten terug.