Terugbetalingsbeleid

Hoe lang mag ik een artikel retourneren?

Voldoet het product dat u heeft besteld niet aan uw verwachtingen? Dan heeft tot en met 14 dagen na ontvangst de tijd om dit zonder opgaaf van reden kenbaar te maken. Daarna heeft u nog eens 14 dagen de tijd om uw bestelling te retourneren.

Hoe retourneer ik een artikel?

Het is het eenvoudigst om een een artikel te retourneren door ons retourformulier ingevuld bij te sluiten bij de retourzending. U ontvangt dit formulier bij uw bestelling maar u kunt het ook downloaden.

Voor de retourzending van het pakket betaalt u zelf de retourkosten. Wij nemen deze kosten uiteraard wel voor onze rekening indien er een verkeerd of defect artikel geleverd is of als de reden voor teruggaaf van het artikel op een andere manier aan ons te wijten is. In een dergelijk geval verzoeken we u, voorafgaand aan de verzending, contact op te nemen met onze Customer Service.

U draagt zelf de verantwoordelijkheid voor de retourzending. Bewaar daarom altijd uw verzendbewijs.

Wat zijn de voorwaarden om een product te kunnen retourneren?

Wanneer u het artikel retour stuurt, dient u te zorgen dat het product in originele staat verkeert en in de originele verpakking zit. Om hygiënische redenen is het is niet toegestaan om het in gebruik te nemen. Wanneer wij een product ontvangen waarvan de verpakking onnodig beschadigd is, of dat incompleet, gebruikt of beschadigd is, dan kunnen wij hiervoor kosten in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. Uiteraard nemen we in dergelijke gevallen contact met u op voor overleg.

Terugbetaling

Wanneer wij de artikelen in goede orde retour ontvangen dan betalen wij u het bedrag inclusief eventuele verzendkosten binnen 14 dagen aan u terug. Deze terugbetaling geschiedt via het betaalmiddel waarmee u de bestelling gedaan heeft.  Als u ons de gehele bestelling retourneert ontvangt u ook de door u betaalde verzendkosten terug.

Bestelling wijzigen of annuleren

Bent u niet tevreden met uw bestelling of heeft u een vergissing gemaakt in uw bestelling en heeft u uw bestelling nog niet ontvangen? Dan kunt u uw bestelling natuurlijk aanpassen of annuleren. Dit kunt u doen door contact op te nemen met onze Customer Service via e-mail osas@vivisol.nl of telefonisch via +31 (0) 13 – 523 1020.